常见问题与使用帮助

无需邮箱地址，用户名+密码即可注册。请保存用户名和密码，并为 YanVPN 设置独立密码，避免与其他网站重复使用。进入用户面板后，先核对当前登录账户，再查看套餐与客户端入口。由于开通时无需邮箱地址，不要把邮箱找回当作默认可用的恢复方式；遇到账户访问问题时，应通过站内客服入口说明情况。提交截图前遮住密码、订阅链接和支付敏感信息，能够帮助排查的账户提示可以保留。

同时在线设备不限台数，换设备不需要仅因设备变化而重新选择套餐。请在新设备登录同一 YanVPN 账户，从用户面板进入客户端下载页面，再获取订阅并导入。Windows / macOS / iOS / Android / Linux 均在支持平台范围内。导入后核对线路列表和账户状态，不要把旧设备的本地配置文件直接当作通用安装文件。设备不限台数不代表流量无限，月订阅仍按所选套餐的流量额度使用，排查用量时应查看账户整体情况。

先在客户端的订阅或配置页面找到当前 YanVPN 配置，执行更新订阅，并查看是否提示更新成功。随后返回线路列表，确认正在使用的是刚更新的配置，而不是同名的旧配置。若提示链接失效，请登录用户面板重新获取当前订阅入口，再替换客户端保存的地址；不要自行修改地址中的参数。更新失败时还应检查本地网络是否能够访问订阅入口。订阅地址属于账户敏感信息，向客服求助时只提供错误提示，不要公开完整链接。

使用频率较固定时，可以按日常用途选择月订阅；使用时间不规律时，可以比较流量包。月订阅流量按开通日每月重置，流量包用完为止、永久不过期，两者的差别在于流量的使用规则，而不是设备数量。比较时先整理经常使用的场景，例如文档协作、AI 工具或流媒体观看，再对照套餐页的额度与价格。不要把流量包理解成按月自动补充，也不要把月订阅理解成未用流量永久保留。具体账户状态以用户面板显示为准。

已连接通常只说明客户端建立了连接状态，并不等于目标网页已经可以访问。先断开客户端，检查本地网络能否打开平时可访问的网站，再恢复连接并测试不同目标网站。如果只有某个网站失败，优先查看它的服务状态、账户地区和浏览器提示；如果多个网站都失败，再检查订阅是否更新、套餐是否可用、系统代理或隧道模式是否实际启用。每次只改动一个设置并记录结果，避免同时更换线路和模式后无法判断故障来源。

浏览器与 App 可能使用不同的网络路径。部分 App 不读取系统代理，也可能被客户端的分流规则分配到直连路径。请先查看客户端是否处于规则模式，检查目标 App 或相关域名命中了哪条规则，再核对所选线路是否适合该服务。若客户端提供隧道模式，可按对应平台教程检查其权限与设置。修改后完全退出目标 App 再打开，让旧连接重新建立。不要直接把所有流量长期改成同一路径来代替排查，否则可能影响原本正常的本地服务。

请先保留完整错误文字，再按提示区分问题。连接超时可先检查本地网络和当前线路；域名解析失败应检查客户端是否已接管相应流量，以及系统和客户端的解析设置是否冲突；证书提示则应核对设备日期、系统时间和访问域名。遇到证书异常时，不要忽略警告继续输入账户密码。若更换网络后恢复，说明问题可能与原网络环境有关。仍无法判断时，把平台名称、客户端提示、目标服务和已经尝试的操作整理后提交工单。

客户端与订阅入口统一放在用户面板中，请登录后进入客户端下载页面，并按设备平台选择。Windows / macOS / iOS / Android / Linux 均可在对应入口查看使用说明。除 iOS 外，客户端登录即可下载，不要求已购套餐；iOS 的下载入口由面板根据套餐有效状态处理，请以页面提示为准。下载客户端与获得可用的网络服务是不同环节，安装后还需要核对订阅和套餐状态。请使用面板提供的入口，避免从来源不明的分享文件导入配置。

先判断卡顿发生在本地网络还是跨境连接。暂停正在进行的大文件传输，检查本地网络下的常用网站是否也变慢，再比较同一目标服务在不同线路上的表现。若只有当前线路表现异常，可以选择适合目标地区的其他线路；若所有访问都变慢，则应先检查无线信号、路由器状态和本地网络环境。晚高峰表现会受到入口、中转、出口及目标服务共同影响，单纯选择地理位置更近的地区不一定更合适。记录发生时段与对比结果，比反复切换更便于定位。

YanVPN 覆盖 100+ 国家 / 210+ 线路。选线时先确认目标服务允许访问的地区，再结合当前网络环境比较可用线路，不必把距离近当作唯一标准。日常办公应关注持续连接和文件传输是否顺畅；AI 工具要同时核对账户地区与服务支持范围；流媒体还需确认内容片区。线路名称中的地区指向出口选择，不意味着所有平台都会按同一方式识别。先用常用任务验证，再保留适合该用途的线路，具体线路清单可到线路页查看。

这些名称主要描述线路组织方式，不是对任意网络环境下速度的统一排名。直连路径通常更直接，但实际表现仍取决于本地网络与国际路径；中转线路通过接力转发组织访问；IEPL 专线则采用专线链路承担相应传输环节。选择时应把线路类型与目标地区、当前网络和实际用途一起比较。不要仅凭名称判断某条线路一定更快，也不要把一次网页打开结果当成长期表现。遇到问题时，记录同一网络下不同线路的实际访问差异，便于继续排查。

网站能打开与账户能够使用某项功能并不是同一件事。目标平台可能综合出口地区、账户资料、支付地区和会话记录进行判断。先核对平台公开支持的地区，再检查当前出口是否符合用途，并确认相关流量实际经过所选线路。切换后退出旧会话再测试，不要只刷新页面就认定出口已经改变。流媒体内容目录与 AI 功能开放范围由目标平台决定，连接服务不能代替其账户资格。仍有报错时，保留原始提示，到对应专题页按场景继续排查。

月订阅为 ¥9.9/月含 60GB、¥18/月含 250GB、¥28/月含 500GB，流量按开通日每月重置。同时在线设备不限台数。选择前请区分价格对应的流量档位，并在用户面板核对开通状态与重置提示，不要把重置日默认理解成自然月开始。流量额度反映套餐可使用的总量，不是对访问速度的说明。若账面用量与预期不一致，可以先检查其他已连接设备、后台同步和文件传输，再根据实际使用情况判断是否需要调整套餐。

流量包为 ¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB，用完为止、永久不过期。它与按开通日每月重置的月订阅不同，适合按实际消耗安排使用的需求。比较前应先看清计费方式，不要仅因为流量总额较大就推断存在额外折扣，也不要把流量包当作每月重新补充的额度。若账户已有其他套餐，准备调整前请先查看面板的订单说明与当前状态；对叠加或切换方式有疑问时，提交工单确认后再操作。

中途升级差价折算成剩余天数。请先登录用户面板，查看当前套餐与拟调整的套餐，并以订单确认页面展示的处理结果为准，不要自行把差价理解成额外赠送流量或固定延长周期。确认前应核对套餐档位、计费方式和当前账户状态，尤其注意区分月订阅与流量包。若预览结果与预期不同，请先停止后续支付，把订单页面提示和当前套餐情况提交给客服确认。不要反复创建相同订单来尝试改变折算结果。

支持支付宝 / 微信 / USDT。请从用户面板的订单入口选择支付方式，并在完成后返回订单页面核对状态。若支付端显示完成而面板未更新，先确认支付记录对应的是当前账户和当前订单，再刷新订单状态；不要因为暂时未显示成功就重复支付。需要客服核查时，提供订单标识、支付方式和页面提示，截图中遮住与核查无关的账户信息。USDT 支付请严格核对订单页面给出的网络与收款信息，不要沿用旧订单保存的收款内容。

YanVPN 提供 7 天无理由退款。申请时请登录用户面板，通过工单入口说明退款意向，并提供需要处理的订单标识，完整适用范围请查看使用条款。若同时遇到连接问题，可以附上设备平台和错误提示，便于区分技术排查与退款处理；提交退款意向本身不需要写成长篇故障报告。请保留订单记录，并在同一工单中补充后续信息，避免分散上下文。不要在工单中发送账户密码或完整订阅链接，具体处理进展通过工单查看。