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客服与工单

连接异常、套餐疑问或支付问题，通过用户面板提交工单，并在原工单中查看回复。

工单入口需登录。无需邮箱地址，用户名+密码即可注册。

联系渠道与回复方式

涉及账户和订单的问题，请通过用户面板提交，方便保留上下文与处理记录。

面板内处理

适用于连接故障、订阅使用、支付核对与退款咨询。登录后进入工单页面，填写问题并提交；补充信息时继续回复原工单。

未列出固定响应时限。具体进度与回复以工单内记录为准，请返回面板查看。

未提供公开地址

本页未提供公开客服邮箱。账户、订单及连接问题请使用面板工单，回复也在面板内查看。

本页不提供邮件受理或邮件响应时间说明。

未提供公开账号

本页未提供公开 Telegram 客服账号。需要核对账户或支付记录时，请直接提交面板工单。

本页不提供 Telegram 受理或响应时间说明，请勿向陌生账号发送账户资料。

写明使用的平台、客户端显示的线路名称、问题发生时间，以及具体表现。例如，是无法建立连接，还是已连接但目标服务无法打开。附上报错原文，并说明更换线路或本地网络后是否仍会出现，便于区分本地环境与目标服务的问题。

提供面板中的订单编号、所选套餐、支付方式和当前订单状态。如需附支付截图，只保留核对所需内容，遮盖与本次咨询无关的个人信息。YanVPN 支持支付宝 / 微信 / USDT。

YanVPN 提供 7 天无理由退款。请通过工单说明退款诉求并附相关订单编号；具体规则见使用条款，处理进度在原工单中查看。

工单中不要发送账户密码、完整订阅链接、访问令牌或支付凭据中的敏感信息。截图前请检查地址栏、二维码及个人资料区域。

提交后，回到用户面板的工单页面查看回复。若需要补充截图或说明，请保留在同一工单中，避免把排查过程分散到不同记录。

如收到排查建议，请说明执行后的结果，并附上仍然出现的报错。尚未登录面板时，可先查阅教程与常见问题；需要核对账户或订单状态的事项，再通过工单处理。